一、岗位职责：

1、负责阿里巴巴老客户关系维护和产品售后服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、协助续签专员，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

二、任职要求：

1、专科及以上学历，普通话流利，有一定客户服务工作经验优先；

2、熟悉office办公软件，热爱互联网行业；

3、性格要求沉稳、乐观、积极，善于倾听，有同理心、处事灵泛；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

三、福利待遇：

1、月薪=基本工资+绩效工资+激励奖金；

2、周末单双休、享受国家法定节假日、年假、生日及节假日福利、团队活动。

四、培训与发展：

1、培训：系统的新员工入职培训、岗前培训、在岗培训、专业技能培训、直属一对一导师培养机制；

2、职业发展：阿里巴巴渠道客服专员---主管---经理---总监---分公司总经理---优秀者可成为公司合伙人。